Escuchar
mejor
Leer tensión, confianza, resistencia, empatía y fricción.
SCIENCE OF VOICE / HUMAN OUTCOME
La emoción tambiénes información.
Convertimos señales vocales en decisiones que mejoran ventas, servicio y cobranza.
03Aplicaciones
de alto impacto
de alto impacto
04Fases de
transformación
transformación
La voz como
señal estratégica
señal estratégica
VF / 001BOG — COL
La tecnología detecta señalesNosotros transformamos equipos✦Escuchar mejor. Decidir mejor.
00 / PRINCIPIOUna capa que hoy no estás midiendo
Las palabras dicen qué.
La voz revela cómo.
Hacemos visible la capa emocional que condiciona cada conversación para convertirla en capacidades, métricas y decisiones.
Ver aplicacionesEscuchar
CXFeeling
Diagnóstico, métricas, desarrollo de equipos y acompañamiento.
EVIDENCIA · CONTEXTO · ACCIÓN ·
Decidir
mejor
Conectar emoción con conversión, retención y experiencia.
01 / MÉTODODel audio a la acción
Una metodología.
Cuatro movimientos.
La tecnología detecta señales. El método las convierte en un sistema de evolución para agentes, supervisores y líderes.
01
Diagnóstico emocional basado en evidencia
Análisis de interacciones reales para identificar patrones de tensión, confianza, resistencia, empatía y fricción.
02
Diseño de métricas emocionales predictivas
Construcción de KPIs correlacionados con conversión, recuperación, retención, escalación y experiencia.
03
Desarrollo de capacidades
Programas de coaching, QA evolutivo y entrenamiento conductual para agentes, supervisores y líderes.
04
Acompañamiento estratégico continuo
Seguimiento mensual, refinamiento de métricas, sesiones ejecutivas y sostenimiento del cambio.
02 / SOLUCIONESTres contextos, una misma lectura
Inteligencia emocional
aplicada al negocio.
No agregamos otra capa de datos. Encontramos la señal que explica por qué una interacción avanza, se frena o se rompe.
01+ CONVERSIÓN
LIVE SIGNAL / VENTAS96.4%
INTENSIDAD 74CONFIANZA 82FRICCIÓN 18
VENTAS
Vende con mejor timing y mejor lectura del cliente
Detecta intención, duda, tensión por precio y pérdida de conexión para mejorar conversión, coaching y gestión comercial.
- Intención genuina vs. cortesía
- Tensión por precio antes de la objeción
- Pérdida de relevancia en la conversación
02− FRICCIÓN
LIVE SIGNAL / SERVICIO96.4%
INTENSIDAD 74CONFIANZA 82FRICCIÓN 18
SERVICIO
Atiende con más contexto emocional y menos fricción
Reconoce frustración, estrés y pérdida de confianza para reducir escalaciones y elevar la experiencia.
- Alertas tempranas de frustración
- Entrenamiento en desescalamiento
- Correlación con NPS y CSAT
03+ RECUPERACIÓN
LIVE SIGNAL / COBRANZA96.4%
INTENSIDAD 74CONFIANZA 82FRICCIÓN 18
COBRANZA
Recupera mejor sin perder sensibilidad ni control
Identifica resistencia, presión emocional y disposición al acuerdo para adaptar el abordaje con mayor efectividad.
- Resistencia defensiva vs. imposibilidad real
- Balance entre presión y empatía
- Señales asociadas a cumplimiento posterior
03 / IMPACTODe la intuición al sistema
Señal.Contexto.Capacidad.Resultado.
La emoción deja de ser una impresión subjetiva y se convierte en una variable que el equipo puede observar, entrenar y mejorar.
04 / PARA QUIÉNOrganizaciones de alta interacción
Donde cada conversación
mueve un resultado.
Diseñado para contextos donde la calidad conversacional define valor, permanencia y confianza.
Aseguradoras
Alta frecuencia de interacción y fuerte sensibilidad a experiencia y retención.
Financieras
Conectar servicio, recuperación, lealtad y gestión del riesgo relacional.
BPO
QA sofisticado, calidad conversacional y diferenciación frente a clientes.
Neobancos
Experiencias digitales que necesitan una capa humana precisa y medible.
Servicios profesionales
Relaciones donde el valor percibido define permanencia y confianza.
05 / IMPLEMENTACIÓNUn modelo progresivo
Consultoría por diseño.
Acompañamiento por convicción.
Combinamos análisis, diseño estratégico, capacitación y seguimiento para garantizar resultados sostenibles.
Piloto de diagnóstico emocional
Muestra representativa de interacciones e informe ejecutivo inicial.
Diseño del modelo CXFeeling
Métricas emocionales, correlaciones, dashboards y protocolos de uso.
Implementación y desarrollo
Coaching, QA evolutivo, capacitación y primeros resultados medibles.
Acompañamiento estratégico
Seguimiento, tendencias, refinamiento del modelo y planes de acción.
06 / MODELOSTres niveles de acompañamiento
Una misma visión
de transformación.
Selecciona el modelo según la madurez y los objetivos de tu organización.
07 / CONVERSEMOSEl primer paso es escuchar
Convierte emociones
en estrategia.
Cuéntanos qué tipo de conversaciones quieres comprender. Diseñaremos un diagnóstico inicial para tu contexto.
CANAL DIRECTOinfo@voicefeeling.com Bogotá, Colombia / Atención regional